Los números telefónicos que comienzan con 0800 son muy comunes en Argentina. Aparecen en publicidades, envases, sitios web o facturas, y siempre indican lo mismo: que se puede realizar el llamado telefónico sin pagar el costo del mismo. Pero detrás de ese beneficio cotidiano hay un sistema específico de tarifas que no muchos conocen.
En realidad el servicio tiene un costo, pero quien lo paga no es quien hace la llamada. El sistema que permite que los números 0800 sean gratuitos para el público se llama cobro revertido automático, y fue pensado para facilitar la comunicación entre los usuarios y las empresas o instituciones que ofrecen productos o servicios.
¿Cómo funcionan los números "0800" en los llamados telefónicos?
Cuando alguien marca un número 0800 desde un teléfono fijo o celular, esa comunicación no se carga en su factura ni consume crédito. En cambio, el costo total de la llamada es asumido por quien recibe: generalmente una empresa, un organismo estatal o una institución.
Es decir, el que ofrece el servicio paga para escuchar las consultas, reclamos o pedidos de información. Este tipo de líneas se usa principalmente para:
- Atención al cliente,
- Soporte técnico,
- Campañas promocionales.
Como el objetivo es facilitar el contacto, las empresas prefieren que los llamados telefónicos no tengan ningún costo para las personas interesadas. De esa manera, eliminan una posible barrera para que alguien adquiera un servicio.
Además, las líneas 0800 son reguladas y requieren un proceso específico para habilitarse, ya que deben estar asociadas a una razón social válida. Por eso es habitual que las usen entidades formales que quieren brindar atención directa y gratuita.
¿Cuándo surgió el sistema 0800 en Argentina?
Los números 0800 no son los únicos que comienzan con cifras especiales. También existen, por ejemplo, los 0810. Pero a diferencia del 0800, los 0810 no son gratuitos, aunque tienen una tarifa más baja que una llamada convencional.
El tipo de líneas como el 0800 surgió en Argentina durante la década del 90, cuando el acceso telefónico comenzó a masificarse. Desde entonces, se convirtieron en una herramienta clave para organismos públicos, empresas privadas e instituciones educativas.
Las empresas deben pagar un abono mensual y un costo por minuto para tener este servicio. Algo importante a tener en cuenta es que los números 0800 no siempre funcionan desde el exterior, salvo que tengan soporte especial para llamadas internacionales.
